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      客户服务管理体系建设

      发布时间:2019-08-13 10:48 来源:未知 编辑:www.adminbuy.cn

        解决了一个问题反而涌现了更多不足■ 提了很多客户服务问题和改进措施,却似乎总抓不到重点,

        ■ 缺乏系统的制度流程支撑,难以充分调动跨部门间的客户服务协作,协同化的“一口对外”机制有待完善

        通过联动机制、应急预案和内部契约,以市场营销部门为主体,客户服务中心为载体,协调各部门工作。通过一站式服务、危机应对、绿色通道的实施,防范服务风险,打造服务到位、客户服务管理体系建设支撑有力的高效服务平台。

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